Ngày 8/3, trên trang facebook Quản lý đô thị Đà Nẵng, Katelyn Scanlan, du khách Anh phản ánh cô và bạn trai bị một nhân viên khách sạn trên đường Hà Bổng xúc phạm và đuổi ra khỏi phòng. Theo Katelyn Scanlan, cô nhận phòng tối 7/3 và thấy tiếng ồn từ công trình xây dựng bên cạnh. Nhân viên thông báo họ sẽ dừng thi công nhưng phải đến 9h tối tiếng ồn mới dứt và lại bắt đầu từ 7h sáng hôm sau.
Thất vọng vì giấc ngủ không trọn vẹn, cô yêu cầu nhân viên hoàn tiền. Tuy nhiên chỉ đến khi Katelyn gọi điện cho quản lý và người này đồng ý, nhân viên mới hoàn tiền cho cô. Khi hai người vừa lên phòng thì nhân viên khách sạn đập cửa, yêu cầu trả phòng ngay và có những lời nói xúc phạm. Thậm chí, người này còn "đẩy cửa vào, đuổi chúng tôi ra với một tay giữ cửa, một tay túm cổ bạn trai tôi", Katelyn viết.
Phản ánh của nữ du khách trên trang Quản lý đô thị Đà Nẵng. Ảnh: chụp màn hình
Sau khi nhận được phản ánh, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng đã phối hợp với Tổ công tác 43 thành phố đến làm việc tại khách sạn và liên hệ Katelyn (hiện là giáo viên tại Singapore) để xác minh thông tin.
Theo giải trình của khách sạn, ban đầu lễ tân không đồng ý hoàn tiền do khách đã sử dụng dịch vụ một đêm. Nhưng sau khi trao đổi với quản lý, họ đã hoàn trả tiền cho khách. Về thông tin phản ánh nhân viên khách sạn lên đập cửa phòng và có thái độ, lời lẽ xúc phạm khách, đại diện khách sạn cho rằng trong thời gian trao đổi về việc hoàn trả tiền, nhân viên có to tiếng nhưng không có thái độ hành hung hay lời lẽ xúc phạm. Vụ việc phát sinh có thể là do nhân viên đã có thái độ ứng xử không khéo léo khi tiếp nhận và giải quyết các bức xúc của khách.
Katelyn sau đó cũng được mời cùng làm việc trực tiếp với khách sạn để đối chứng nhưng cô từ chối và đã rời đi Ninh Bình lúc 23h ngày 8/3.
Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, sự việc trên không chỉ gây ảnh hưởng đến khách sạn mà còn cả hình ảnh du lịch thành phố Đà Nẵng. Do đó Sở yêu cầu đơn vị rút kinh nghiệm, chấn chỉnh kịp thời thái độ phục vụ của nhân viên. Khách sạn này cũng được yêu cầu làm bản cam kết về thái độ ứng xử của tất cả nhân viên đối với khách. Nếu để xảy ra phản ánh tương tự, đơn vị sẽ phải chịu xử lý nghiêm và bị công bố danh tính lên phương tiện thông tin đại chúng.
Khách sạn này chỉ gắn camera tại khu vực lễ tân và phía trước sân; tại các tầng không có gắn camera. Hiện khách sạn cũng chưa cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý về hoạt động như: hợp đồng thuê khách sạn, giấy chứng nhận kinh doanh, giấy chứng nhận về phòng cháy chữa cháy, vệ sinh an toàn thực phẩm; hồ sơ giám đốc, người quản lý và nhân viên (hợp đồng lao động, chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ); danh sách lao động.
Tác giả bài viết: Vy An