Điểm nhấn cải cách tại Đà Nẵng

Cá nhân, tổ chức đến giao dịch tại Trung tâm Hành chính. Ảnh: VGP/Lưu Hương

Sở Nội vụ TP. Đà Nẵng cho biết hiện toàn Thành phố có 926 thủ tục hành chính (TTHC), trong đó có 922/926 TTHC được thực hiện theo cơ chế một cửa, 111/926 TTHC được thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông, 222 thủ tục được cung ứng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4.

Trong 3 tháng đầu năm 2017, đã có 765.716 hồ sơ được giải quyết. Tỷ lệ sớm và đúng hẹn là 99,91% tại các sở, ban, ngành; 99,69% tại UBND các quận, huyện; 99,99 % tại UBND các phường, xã.

Đến nay, 100% cơ quan, đơn vị có cung ứng dịch vụ hành chính công đều công khai các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của đơn vị thông qua nhiều hình thức như niêm yết tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, công khai trên trang thông tin điện tử của đơn vị… để người dân, doanh nghiệp nắm được.

Trung tâm Thông tin dịch vụ hành chính công (Sở TT&TT) là nơi tổ chức, công dân có thể truy vấn về tình trạng xử lý hồ sơ thông qua các dịch vụ công trực tuyến; tiếp nhận mọi thông tin của người dân chuyển cho các cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Điểm nhấn trong việc cung ứng TTHC của Đà Nẵng là việc đưa vào hoạt động Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tập trung tại Trung tâm Hành chính Thành phố từ cuối năm 2014. Việc đưa tất cả các sở, ngành về một đầu mối đã đơn giản hóa việc tiếp cận TTHC của người dân cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ vì tạo ra cơ chế giám sát chéo giữa các đơn vị và tạo điều kiện thuận tiện cho công tác kiểm tra, giám sát.

Thay vì phải sử dụng hơn 20 số điện thoại riêng lẻ của từng sở, ngành, công tác hướng dẫn tại bộ phận một cửa được thực hiện thuận lợi với một đầu số 05113.881888. Tất cả cuộc gọi đều được ghi âm; nếu người dân gọi điện ngoài giờ hành chính cũng sẽ có tổng đài tự động trả lời, ghi âm và thông báo lại vào buổi sáng hôm sau.

Để đáp ứng quá trình quản lý hiện đại, Sở Nội vụ phối hợp với Sở TT&TT triển khai hệ thống phần mềm một cửa điện tử tập trung đến tất cả các sở, ngành, UBND các quận huyện, phường xã.

Đến nay, 100% hồ sơ một cửa tại TP. Đà Nẵng được tiếp nhận, in giấy biên nhận và chuyển xử lý, giải quyết trên một hệ thống tập trung duy nhất. Hệ thống này còn cho phép triển khai mô hình liên thông điện tử trên toàn Thành phố.

Hiện Thành phố đã xây dựng được một số ứng dụng chuyên ngành để xử lý hồ sơ một cửa với đối tượng người có công, đối tượng bảo trợ xã hội, quản lý hộ tịch, quản lý tàu cá, giấy phép xây dựng, đăng ký kinh doanh, an toàn thực phẩm (tại UBND các quận, huyện); ứng dụng quản lý các nghiệp vụ y tế (Sở Y tế)…

Bà Võ Thị Tuyền, Trưởng phòng CCHC, Sở Nội vụ TP Đà Nẵng cho rằng, Đà Nẵng là một trong những địa phương thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông, minh chứng là hơn 99% hồ sơ của các cá nhân, tổ chức được giải quyết sớm và đúng hẹn.

Trong quá trình triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, Đà Nẵng đề cao trách nhiệm giải trình và xin lỗi tổ chức, công dân nếu hồ sơ bị trễ hẹn; thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng của công dân, tổ chức bằng nhiều hình thức (phiếu, phỏng vấn, website www.cchc.danang.gov).

Thông qua khảo sát, Đà Nẵng đánh giá, nắm bắt được cách thức phục vụ, thái độ của cán bộ công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, từ đó để tìm cách điều chỉnh, cải thiện để phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp ngày một tốt hơn.