Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuỷ Nguyên có cơ sở hạ tầng kỹ thuật khang trang, hiện đại.

Ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực

Vào cuối tháng 7/2025, móng ngôi nhà với quy mô 2 tầng xây dựng trên diện tích hơn 100 m2 của gia đình ông Lê Văn Hiền ở Tổ dân phố Hạ (phường Hồng An) dần được hoàn thiện. Nhưng phấn khởi hơn cả, ông Hiền cho biết, giấy phép xây dựng ngôi nhà được đại diện chính quyền địa phương ký duyệt và cán bộ phường gửi về tận nhà rất nhanh chóng, kịp thời.

Theo ông Lê Văn Hiền, khi làm thủ tục cấp giấy phép xây dựng, gia đình ông được cán bộ thụ lý hồ sơ hướng dẫn tận tình, bảo đảm thời hạn cấp phép theo quy định và kế hoạch xây dựng của gia đình.

Còn chị Nguyễn Thị Thanh Lan đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Thái để làm thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu, chị được cán bộ trung tâm hướng dẫn cụ thể. "Mặc dù hồ sơ của gia đình còn thiếu nhiều giấy tờ, nhưng khi được giải thích, thông tin cụ thể, tôi rõ hướng để hoàn thiện hồ sơ để được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng thửa đất của gia đình", chị Lan thông tin.

Trên thực tế, khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, quá trình làm thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp nhanh gọn, thuận tiện hơn bởi bộ máy hành chính được tinh gọn, ít tầng cấp trung gian (cấp huyện).

Trước đó, theo quy trình cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu thực hiện theo chính quyền địa phương 3 cấp, UBND cấp huyện thực hiện cấp giấy chứng nhận với sự tham gia 5 - 6 phòng ban, hồ sơ từ huyện về xã, lại từ xã lên huyện. Không ít trường hợp người dân mắt cả năm vẫn chưa xong thủ tục giấy chứng nhận.

Tuy nhiên, từ ngày 1/7 năm nay, thực hiện Nghị định 151/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định về phân định thẩm quyền của chính quyền địa phương 2 cấp, UBND thành phố phân quyền cho UBND cấp xã trong tiếp nhận hồ sơ đất đai từ cá nhân. Theo đó, các thủ tục có thể thực hiện tại UBND cấp xã, trong đó có thủ tục đăng ký, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu. Những thay đổi đáng chú ý, cơ quan quản lý đất đai cấp xã được quyền xác nhận mảnh trích đo bản đồ địa chính trong trường hợp phục vụ cho việc đăng ký, cấp giấy chứng nhận.

Cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Quang hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Bảo đảm cả khối lượng và chất lượng

Việc phân cấp, phân quyền thực sự tạo thuận lợi đối với tổ chức, cá nhân trong giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, khối lượng và thẩm quyền công việc đối với cấp xã tăng gấp nhiều lần so với trước. Hiện nay, UBND cấp xã thụ lý, giải quyết 415 nhiệm vụ và Chủ tịch UBND cấp xã là 456 nhiệm vụ; trong đó có 189 nhiệm vụ từ cấp xã cũ và 267 thủ tục cấp huyện chuyển xuống. Trong khi đó, yêu cầu của người dân về tiến độ và chất lượng phục vụ ngày càng cao.

Để bảo đảm hoàn thành nhiệm vụ, UBND xã, phường có giải pháp thực hiện hiệu quả. Theo kết quả đánh giá trên Cổng dịch vụ công quốc gia, trong tháng 9/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng An đứng trong nhóm 5 xã, phường, đặc khu có tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 100%.

Trong quý 3/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp đón và hướng dẫn hơn 5.000 lượt công dân; tổng số hồ sơ tiếp nhận 4.959 hồ sơ. Tổng số hồ sơ đã giải quyết trực tuyến 2.493 hồ sơ; 132 hồ sơ đang xử lý, người dân rút 33 hồ sơ, không có hồ sơ chậm muộn, quá hẹn. Phó chủ tịch UBND phường Hồng An Lê Thị Lan cho biết, phường Hồng An xây dựng kế hoạch cải cách hành chính, phân công rõ nhiệm vụ cho các đơn vị thực hiện Bộ chỉ số cấp phường; thành lập Ban chỉ đạo, áp dụng, duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 tại UBND phường; xây dựng danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng An bảo đảm từ việc bố trí nhân sự, cơ sở vật chất, phân khu chức năng, trang thiết bị phục vụ người dân, nhận diện thương hiệu. Mặc dù khối lượng công việc lớn, nhưng cán bộ, công chức của trung tâm hết sức nỗ lực và không để phát sinh hồ sơ chậm muộn, quá hẹn đối với công dân. Chị Phạm Thị Phượng, chuyên viên Phòng Văn hoá - xã hội phường Hồng An cho biết: "Khối lượng công việc nhiều, quy trình có thay đổi, để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, cán bộ, công chức chủ động trau dồi, nâng cao nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ thông tin".

Lấy sự hài lòng của người dân là mục tiêu hoạt động, trung tâm phục vụ hành chính công của các xã, phường có nhiều cách làm thiết thực. Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Sơn Phạm Sơn Tùng cho biết, đến thời điểm này, việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã hoạt động thông suốt với tỷ lệ hồ sơ trả trước hạn, đúng hạn cao; hạn chế thấp nhất hồ sơ giải quyết quá hạn. Khi có kết quả giải quyết thủ tục hành chính, nếu người dân chưa đến lấy, trung tâm gọi điện liên hệ để thông báo.

Với tinh thần phục vụ cùng những giải pháp đồng bộ từ tổ chức, cơ sở hạ tầng kỹ thuật là cơ sở để nhiều xã, phường, đặc khu đáp ứng cả số lượng, chất lượng hoạt động.

Tác giả: Bảo Châu

Nguồn tin: Báo Hải Phòng